Articolo 1 – Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si intende per:

1. Contratto supplementare: un contratto con cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
2. Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
3. Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi non connessi alla sua attività commerciale, professionale, artigianale o imprenditoriale;
4. Giorno: giorno di calendario;
5. Contenuto digitale: dati prodotti e forniti in forma digitale;
6. Contratto a durata: un contratto che prevede la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
7. Supporto durevole: qualsiasi strumento – incluso l'e-mail – che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui, in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo per cui le informazioni sono destinate, e che permette la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate;
8. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
9. Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, contenuti digitali (accesso) e/o servizi a distanza ai consumatori;
10. Contratto a distanza: un contratto stipulato tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
11. Modulo tipo per il recesso: il modulo europeo tipo per il recesso incluso nell'Allegato I di queste condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso per il suo ordine;
12. Tecnica per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore debbano trovarsi contemporaneamente nello stesso luogo.

Articolo 2 – Identità dell'imprenditore

Stadsheide 23 BUS 0.10
3500 Hasselt
Belgio
info@centpurcent.com 
BE 0458 547 704

 

Articolo 3 – Applicabilità

1. Queste condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà prima della conclusione del contratto a distanza in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l'imprenditore e che su richiesta del consumatore saranno inviate gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di queste condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo che possa essere facilmente memorizzato su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o con altro mezzo.
4. Nel caso in cui, oltre a queste condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano di conseguenza e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni contrastanti.

Articolo 4 – L'offerta

1. Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore una buona valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o inesattezze palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 – Il contratto

1. Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni poste.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
3. Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza appropriate.
4. L'imprenditore può, nei limiti di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per un responsabile impegno nel contratto a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di questa verifica, ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
5. L'imprenditore fornirà al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore su un supporto durevole accessibile:
   a. l'indirizzo della sede del venditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
   b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara comunicazione riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
   c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
   d. il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, servizio o contenuto digitale; se applicabile, i costi di consegna; e le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
   e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
   f. se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
6. In caso di contratto a durata continuativa, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 – Diritto di recesso
Per i prodotti:

1. Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto entro un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
2. Il periodo di ripensamento menzionato al comma 1 inizia il giorno dopo che il consumatore, o un terzo da lui designato in anticipo, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
   a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché abbia informato chiaramente il consumatore di ciò prima del processo d'ordine.
   b. se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultima parte;
   c. nei contratti per la fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale:

1. Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale entro almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore la ragione del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le sue ragioni.
2. Il periodo di ripensamento menzionato al comma 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Periodo di ripensamento esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:

1. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di ripensamento scade dodici mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale, stabilito conformemente ai commi precedenti di questo articolo.
2. Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al comma precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di ripensamento originale, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 – Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

1. Durante il periodo di ripensamento, il consumatore tratterà con cura il prodotto e l'imballaggio. Egli disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
2. Il consumatore è responsabile solo per la diminuzione di valore del prodotto risultante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito nel comma 1.
3. Il consumatore non è responsabile per la diminuzione di valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 – Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, lo comunica entro il periodo di recesso mediante il modulo tipo per il recesso o in altro modo inequivocabile all'imprenditore.
2. Il consumatore restituisce il prodotto il prima possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al comma 1, oppure lo consegna a (un rappresentante dell') imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto personalmente. Il consumatore rispetta comunque il termine di restituzione se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
3. Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nell'imballaggio originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
5. Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha comunicato che il consumatore deve sostenere tali costi o se l'imprenditore indica di farsi carico dei costi, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi di restituzione.
6. Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità, che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, inizi durante il periodo di recesso, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligazione eseguita dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'esecuzione completa dell'obbligazione.
7. Il consumatore non sostiene costi per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono stati resi pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
   a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso; oppure
   b. il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di ripensamento.
8. Il consumatore non sostiene costi per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
   a. non ha espresso il proprio consenso prima della consegna all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di ripensamento;
   b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso concedendo il proprio consenso; oppure
   c. l'imprenditore non ha confermato tale dichiarazione del consumatore.
9. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti aggiuntivi si risolvono automaticamente.

Articolo 9 – Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'imprenditore consente la comunicazione del recesso da parte del consumatore per via elettronica, invia senza indugio una conferma di ricezione dopo aver ricevuto tale comunicazione.
2. L'imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indebito ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. Salvo che l'imprenditore offra di ritirare il prodotto personalmente, può attendere il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostri di averlo restituito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
3. L'imprenditore utilizza per il rimborso lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, salvo che il consumatore acconsenta a un metodo diverso. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
4. Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l'imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

1. Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del controllo dell'imprenditore e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
2. Contratti stipulati durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore presente personalmente o che ha la possibilità di essere presente personalmente all'asta, sotto la guida di un banditore, e in cui il miglior offerente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
3. Contratti di servizi, dopo l'esecuzione completa del servizio, ma solo se:
   a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
   b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso non appena l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
4. Viaggi pacchetto come definiti nell'articolo 7:500 del Codice Civile olandese e contratti di trasporto di persone;
5. Contratti di servizi per la messa a disposizione di alloggi, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione e diversi da scopi abitativi, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
6. Contratti relativi al tempo libero, se nel contratto è prevista una data o un periodo specifico per l'esecuzione;
7. Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
8. Prodotti deperibili o con una durata limitata;
9. Prodotti sigillati che, per motivi di protezione della salute o igiene, non sono adatti per essere restituiti e la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
10. Prodotti che dopo la consegna sono irrevocabilmente mescolati con altri prodotti per loro natura;
11. Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni di mercato su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
12. Registrazioni audio, video e software sigillati, la cui sigillatura è stata rotta dopo la consegna;
13. Giornali, riviste o magazine, ad eccezione degli abbonamenti a questi;
14. La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se:
    a. l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso e preventivo del consumatore; e
    b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 – Il prezzo

1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, salvo modifiche di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.
2. In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Tale soggezione alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi eventualmente indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o regolamenti di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
   a. questi derivano da disposizioni o regolamenti di legge; oppure
   b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 – Esecuzione del contratto e garanzia aggiuntiva

1. L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi siano conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto sia adatto a un uso diverso da quello normale.
2. Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in caso di inadempimento di quest'ultimo nella sua parte del contratto.
3. Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui vengono riconosciuti al consumatore diritti o pretese che vanno oltre quelli previsti dalla legge in caso di inadempimento dell'imprenditore nella sua parte del contratto.

Articolo 13 – Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore adotterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di erogazione di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
3. Fermo restando quanto previsto all'articolo 4 di queste condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta diligenza e comunque entro 30 giorni, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo nella consegna o di impossibilità di eseguire l'ordine in tutto o in parte, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza costi e di richiedere eventuali risarcimenti.
4. Dopo la risoluzione conformemente al comma precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
5. Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo esplicito.

Articolo 14 – Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso:

1. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, osservando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
2. Il consumatore può recedere in qualsiasi momento alla fine della durata determinata da un contratto stipulato per un periodo determinato e che prevede la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, osservando le regole di recesso concordate e un termine di preavviso massimo di un mese.
3. Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei commi precedenti:

• recedere in qualsiasi momento e non essere limitato a recedere in un momento o periodo specifico;
• recedere almeno nello stesso modo in cui sono stati stipulati;
• recidere sempre con lo stesso preavviso con cui l'imprenditore ha previsto per sé stesso.
  Rinnovo:

1. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
2. In deroga al comma precedente, un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un preavviso massimo di un mese.
3. Un contratto stipulato a tempo determinato che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese. Il preavviso è al massimo di tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste.
4. Un contratto a durata limitata per la consegna regolare a scopo di prova di quotidiani, notiziari, settimanali e riviste (abbonamento di prova o di conoscenza) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente al termine del periodo di prova o di conoscenza.
   Durata:
5. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso massimo di un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla risoluzione prima della scadenza della durata concordata.

Articolo 15 – Pagamento

1. Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, questo termine inizia il giorno successivo al ricevimento da parte del consumatore della conferma del contratto.
2. Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato nelle condizioni generali a un pagamento anticipato superiore al 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione, prima che il pagamento anticipato concordato sia stato effettuato.
3. Il consumatore ha l'obbligo di segnalare immediatamente all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
4. Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo che l'imprenditore lo ha avvisato del ritardo e gli ha concesso un termine di 14 giorni per adempiere, in caso di mancato pagamento entro tale termine, il consumatore dovrà corrispondere gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore avrà il diritto di addebitare le spese extragiudiziali di recupero credito sostenute. Tali spese ammontano al massimo al 15% sugli importi dovuti fino a € 2.500,=; al 10% sui successivi € 2.500,= e al 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare a tali importi e percentuali a favore del consumatore.

Articolo 16 – Procedura di reclamo

1. L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo conformemente a tale procedura.
2. I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaro entro un tempo ragionevole dopo che il consumatore ha constatato i difetti.
3. I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Il consumatore deve concedere all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in via amichevole. Trascorso questo termine, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
   Articolo 17 – Controversie
5. Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono queste condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese.

Articolo 18 – Disposizioni supplementari o divergenti
Disposizioni aggiuntive o diverse da queste condizioni generali non devono essere a svantaggio del consumatore e devono essere stabilite per iscritto o in modo tale che possano essere conservate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.