Termini e condizioni generali
Ai fini delle presenti condizioni si intende per:
- Contratto accessorio: un contratto mediante il quale il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza, e tali beni, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e l'imprenditore;
- Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
- Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi connessi alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
- Giorno: giorno di calendario;
- Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in formato digitale;
- Contratto di durata: un contratto avente a oggetto la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un determinato periodo;
- Supporto durevole: qualsiasi strumento - compresa anche la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare o utilizzare in futuro per un periodo adeguato allo scopo cui sono destinate e che consenta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
- Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
- Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza ai consumatori prodotti, contenuti digitali (o l'accesso a essi) e/o servizi;
- Contratto a distanza: un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, mediante il quale, fino alla conclusione del contratto inclusa, viene fatto uso esclusivo o parziale di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
- Modulo tipo per il recesso: il modulo tipo europeo per il recesso riportato nell'Allegato I delle presenti condizioni. L'Allegato I non deve essere messo a disposizione se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al proprio ordine;
- Tecnica di comunicazione a distanza: strumento che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano incontrarsi contemporaneamente nello stesso luogo.
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Stadsheide 23
3500 Hasselt
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BE 0458 547 704
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l’imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, l’imprenditore, prima della conclusione del contratto a distanza, indicherà in che modo le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Qualora il contratto a distanza venga concluso per via elettronica, in deroga a quanto previsto dal comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente salvato dal consumatore su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove è possibile consultare le condizioni generali per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni contraddittorie, il consumatore potrà sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.
Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò è indicato esplicitamente nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di valutare adeguatamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali siano i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.
Il contratto si conclude, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni stabilite a tal fine.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta.
Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può effettuare pagamenti elettronici, l'imprenditore adotterà adeguate misure di sicurezza.
L'imprenditore può, entro i limiti di legge, verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché acquisire informazioni su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza.
Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha validi motivi per non concludere il contratto, è autorizzato a rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta oppure a subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
Al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, l'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle facilmente su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, oppure una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
d. il prezzo del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, comprensivo di tutte le imposte; ove applicabili, i costi di consegna; nonché le modalità di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la disdetta del contratto qualora abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato;
f. qualora il consumatore disponga del diritto di recesso, il modulo tipo per il recesso.
In caso di contratto di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica soltanto alla prima consegna.
Per i prodotti:
Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo.
L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
Il periodo di riflessione indicato al paragrafo 1 decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui previamente designato diverso dal vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
a. se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima della procedura d'ordine.
b. se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o componenti: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o l'ultimo componente;
c. per i contratti relativi alla fornitura regolare di prodotti per un determinato periodo: dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Per i servizi e i contenuti digitali non forniti su un supporto materiale:
Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale per un periodo di almeno 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicarlo.
Il periodo di riflessione indicato al paragrafo 3 decorre dal giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di riflessione prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto materiale in caso di mancata informazione sul diritto di recesso:
Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso o il modulo tipo per il recesso, il periodo di riflessione termina dodici mesi dopo la scadenza del periodo di riflessione originale, stabilito conformemente ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se l'imprenditore ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore tratterà con cura il prodotto e la confezione. Potrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore del prodotto derivante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito al paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se il professionista non gli ha fornito, prima o al momento della conclusione del contratto, tutte le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, ne informa l’imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo tipo per il recesso o con qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
Il prima possibile, ma comunque entro 14 giorni dal giorno successivo alla comunicazione di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all’imprenditore (o a un suo incaricato). Ciò non è necessario se l’imprenditore si è offerto di ritirare personalmente il prodotto. Il consumatore ha rispettato in ogni caso il termine per la restituzione se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali, e conformemente alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall’imprenditore.
Il rischio e l’onere della prova per l’esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso spettano al consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l’imprenditore non ha comunicato che tali costi sono a carico del consumatore o se dichiara di sostenerli personalmente, il consumatore non è tenuto a sostenere i costi della restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non predisposti per la vendita in un volume limitato o in una quantità determinata inizi durante il periodo di riflessione, egli deve all’imprenditore un importo proporzionale alla parte dell’obbligazione adempiuta dall’imprenditore al momento del recesso, rispetto all’adempimento completo dell’obbligazione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per l’esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non predisposti per la vendita in un volume o una quantità limitati, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
a. l’imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni obbligatorie per legge sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso, oppure;
b. il consumatore non ha richiesto espressamente l’inizio dell’esecuzione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la fornitura completa o parziale di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, se:
a. prima della fornitura non ha acconsentito espressamente all’inizio dell’esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso prestando il proprio consenso; oppure
c. l’imprenditore ha omesso di confermare tale dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti i contratti accessori si sciolgono di diritto.
Se l’imprenditore consente al consumatore di comunicare il recesso per via elettronica, dopo aver ricevuto tale comunicazione invia senza indugio una conferma di ricezione.
L’imprenditore rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna addebitate dall’imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli comunica il recesso. A meno che l’imprenditore non offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere a effettuare il rimborso finché non abbia ricevuto il prodotto o finché il consumatore non dimostri di averlo rispedito, a seconda di quale dei due momenti si verifichi per primo.
L’imprenditore effettua il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore, salvo che il consumatore accetti un metodo diverso. Il rimborso non comporta costi per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, l’imprenditore non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha indicato chiaramente nell'offerta o, in ogni caso, tempestivamente prima della conclusione del contratto:
- Prodotti o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita mediante il quale l'imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e/o servizi al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta, sotto la direzione di un banditore, e nel quale l'offerente aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
- Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che l'imprenditore abbia eseguito completamente il contratto; - Pacchetti turistici ai sensi dell'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto di persone;
- Contratti di servizi per la fornitura di alloggi, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico per l'esecuzione e per finalità diverse da quelle abitative, servizi di trasporto di merci, servizi di autonoleggio e catering;
- Contratti relativi ad attività ricreative, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico per la loro esecuzione;
- Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore, non prefabbricati e fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, oppure chiaramente destinati a una persona specifica;
- Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
- Prodotti sigillati che non sono idonei alla restituzione per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
- Prodotti che, dopo la consegna, per loro natura si mescolano irrevocabilmente con altri prodotti;
- Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende da fluttuazioni del mercato sulle quali l'imprenditore non ha alcun controllo;
- Registrazioni audio e video sigillate e software per computer, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
- Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti;
- La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli forniti su un supporto materiale, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere con ciò il diritto di recesso.
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni dei prezzi dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati siano prezzi indicativi sono specificati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da disposizioni o norme di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stabilito contrattualmente e:
a. derivano da disposizioni o norme di legge; oppure
b. il consumatore ha la facoltà di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi dei prodotti o servizi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti delle autorità vigenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita mai i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto qualora l'imprenditore non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende ogni impegno dell'imprenditore, del suo fornitore, importatore o produttore con cui questi riconosce al consumatore determinati diritti o pretese che vanno oltre quanto previsto dalla legge nel caso in cui non abbia adempiuto alla propria parte del contratto.
L'imprenditore presterà la massima attenzione possibile nell'accettazione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo comunicato dal consumatore all'imprenditore.
Fatte salve le disposizioni di cui all'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che sia stato concordato un termine di consegna diverso. In caso di ritardo nella consegna o qualora un ordine non possa essere eseguito, o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato entro 30 giorni dalla data in cui ha effettuato l'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e di ottenere l'eventuale risarcimento dei danni.
A seguito della risoluzione ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti resta a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Il ritardo nella consegna e/o nell'esecuzione non può dare luogo a una riduzione del prezzo. Il principio della riduzione del prezzo è espressamente escluso.
Disdetta:
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto stipulato a tempo indeterminato e volto alla fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, alla scadenza della durata determinata, un contratto stipulato a tempo determinato e volto alla fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi, nel rispetto delle modalità di disdetta concordate e con un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire i contratti di cui ai paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un determinato momento o durante un determinato periodo;
almeno secondo le stesse modalità con cui li ha stipulati;
sempre con lo stesso termine di preavviso previsto dall’imprenditore per sé stesso.
Proroga:
Un contratto stipulato a tempo determinato e volto alla fornitura regolare di prodotti (compresa l’elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato e volto alla fornitura regolare di quotidiani, giornali e settimanali e riviste può essere tacitamente prorogato per una durata determinata massima di tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla scadenza della proroga con un termine di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato e volto alla fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un termine di preavviso non superiore a un mese. Il termine di preavviso è al massimo di tre mesi qualora il contratto preveda la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, giornali e settimanali e riviste.
Un contratto di durata limitata volto alla fornitura regolare, a titolo introduttivo, di quotidiani, giornali e settimanali e riviste (abbonamento di prova o introduttivo) non viene tacitamente proseguito e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata:
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento dopo un anno con un termine di preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l’equità ostino alla disdetta prima della scadenza della durata concordata.
Salvo quanto diversamente stabilito nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall’inizio del periodo di riflessione oppure, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato, nelle condizioni generali, a pagare anticipatamente più del 50%. Qualora sia stato concordato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto relativo all’esecuzione del relativo ordine o servizio, prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato concordato.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all’operatore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
Qualora il consumatore non adempia tempestivamente ai propri obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall’operatore del ritardo nel pagamento e dopo che l’operatore gli abbia concesso un termine di 14 giorni per adempiere comunque ai propri obblighi di pagamento, e qualora il pagamento non venga effettuato entro tale termine di 14 giorni, sul residuo importo dovuto saranno applicati gli interessi legali e l’operatore avrà il diritto di addebitare i costi di recupero stragiudiziale sostenuti. Tali costi di recupero ammontano al massimo a: 15% sugli importi insoluti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,=, con un minimo di € 40,=. L’operatore può derogare agli importi e alle percentuali sopra indicate a vantaggio del consumatore.
L’imprenditore dispone di una procedura per i reclami adeguatamente resa nota e tratta il reclamo conformemente a tale procedura.
I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati all’imprenditore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha constatato i difetti, descrivendoli in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all’imprenditore ricevono risposta entro un termine di 14 giorni dalla data di ricezione. Qualora un reclamo richieda prevedibilmente un tempo di elaborazione più lungo, l’imprenditore risponderà entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore potrà aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve in ogni caso concedere all’imprenditore un termine di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Decorso tale termine, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.
L’imprenditore e il consumatore convengono che si applichi il divieto di cumulo. Ciò significa che possono essere proposte esclusivamente pretese contrattuali sulla base del contratto concluso tra l’imprenditore e il consumatore. Sono escluse le pretese extracontrattuali, comprese quelle fondate su un atto illecito. Eventuali deroghe a questa disciplina sono valide soltanto se stabilite per iscritto e sottoscritte da entrambe le parti.
Il consumatore accetta di non poter ritenere responsabili, a titolo extracontrattuale, gli amministratori, i rappresentanti, gli azionisti, i collaboratori (autonomi o meno), gli incaricati e qualsiasi altro ausiliario dell’imprenditore (né direttamente, né in solido, né in solido con l’imprenditore). Ciò non si applica tuttavia quando il danno subito deriva da una lesione dell’integrità fisica o psichica del cliente oppure quando il danno deriva da una colpa dell’ausiliario commessa con l’intento di causare il danno. Questa esenzione di responsabilità dell’ausiliario si applica a tutti i fatti generatori di danno che si verificano o si sono verificati a partire dal 01.01.2025, anche se l’atto o il comportamento è stato posto in essere in esecuzione di un contratto già concluso prima del 01.01.2025.
- 17.1 Se una parte non è in grado di eseguire l'ordine a causa di forza maggiore, tra cui incidenti, malattia, incendi, epidemie, gelo, pioggia, guerra, scioperi, serrate, rivolte, ritardi dei fornitori, mancanza di mezzi di trasporto, ecc., tale parte ha il diritto di porre fine al contratto senza alcun ulteriore risarcimento. In tal caso, i termini di consegna e di esecuzione sono prorogati di diritto.
- 17.2 Se, al verificarsi della forza maggiore, una parte ha già adempiuto parzialmente ai propri obblighi o è in grado di adempiervi solo parzialmente, tale parte ha il diritto di fatturare separatamente quanto già eseguito e l'altra parte è tenuta a pagare tale fattura, come se si trattasse di un contratto separato.
- 17.3 Qualora si verifichino circostanze ragionevolmente imprevedibili al momento della presentazione dell'offerta e inevitabili, che rendano l'esecuzione del contratto finanziariamente o in altro modo più onerosa o difficile di quanto normalmente previsto, le parti non hanno la facoltà di chiedere la revisione o la risoluzione del contratto. Il contratto costituisce legge tra le parti. Le parti non possono derogare a quanto sopra.
- 18.1 Contattando il sito web dell'operatore, il consumatore autorizza espressamente il trattamento e l'utilizzo dei propri dati personali per finalità quali la gestione del database clienti, la gestione degli ordini, delle consegne e delle fatture, il monitoraggio della solvibilità, il marketing e la pubblicità. Il trattamento per finalità di marketing e la pubblicità personalizzata avvengono esclusivamente qualora il consumatore abbia espresso il proprio esplicito consenso durante il processo di acquisto. L'operatore non è autorizzato a trasmettere i dati a terzi. Il consumatore ha in qualsiasi momento il diritto di opporsi gratuitamente al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto.
L'operatore è responsabile del trattamento di tali dati.
Il trattamento di tali dati è necessario per l'esecuzione del presente contratto e non sarà utilizzato per altri scopi.
- 18.2 In determinate circostanze, l'operatore è tenuto a comunicare i dati personali del consumatore. Ciò avviene qualora la legge, la normativa o un procedimento giudiziario obblighi l'operatore a farlo, oppure qualora ciò sia richiesto dalle autorità pubbliche nell'ambito di azioni volte a garantire il rispetto della legge, o qualora l'operatore ritenga necessario comunicare tali dati personali del consumatore per prevenire danni o perdite finanziarie, nell'ambito di un'indagine per frode o altre attività illegali.
- 18.3 Qualora l'operatore venda o trasferisca tutte o parte delle proprie attività o dei propri beni, si riserva il diritto di trasferire anche tutti i dati personali del consumatore. In tal caso, l'operatore si adopererà per informare il consumatore e per garantire che chi acquisisce i dati personali li utilizzi conformemente al presente articolo. In tal caso, per ulteriori domande il consumatore dovrà rivolgersi all'acquirente dei dati personali.
- 18.4 Il consumatore ha il diritto di consultare i propri dati in qualsiasi momento e, se necessario, di correggerli.
- 18.5 L'operatore garantisce un'adeguata politica di sicurezza amministrativa, tecnica e fisica, volta a proteggere i dati personali del consumatore da distruzione, perdita, modifica, accesso, divulgazione o utilizzo accidentali, illegittimi o non autorizzati.
Sugli accordi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto belga. Si applica il diritto belga, ad eccezione delle norme belghe di rinvio previste dal diritto internazionale privato belga. In caso di controversie, sono competenti esclusivamente i tribunali di Hasselt.
Le disposizioni aggiuntive o derogatorie rispetto alle presenti condizioni generali non possono essere svantaggiose per il consumatore e devono essere formalizzate per iscritto o in modo tale da poter essere archiviate dal consumatore in maniera accessibile su un supporto durevole.
