Chez Cent Pur Cent, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Pas tout à fait content de votre commande ? Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous avec une politique de retour claire et axée sur le client.
Vous avez encore des questions ? Remplissez notre formulaire de contact.

Délai de réflexion & Droit de rétractation

Vous avez le droit de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en indiquer la raison, mais les cosmétiques utilisés et ouverts en sont exclus. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception physique des produits par vous (ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur).
Attention : Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux consommateurs et aux achats en ligne via notre boutique en ligne www.centpurcent.com

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, votre retour doit respecter les conditions suivantes : Les produits doivent être intacts, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Le produit ne doit pas être ouvert (pour des raisons d'hygiène). Le produit a été acheté chez Cent Pur Cent en ligne ou dans un des points de vente Cent Pur Cent. Les articles en promotion ou en fin de série ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.

⚠️ Attention en cas de dommages ou de produits erronés

À la réception de votre commande, vérifiez l'emballage et le produit pour tout dommage éventuel survenu lors du transport. Si le produit est livré endommagé ou s'il y a eu une erreur d'envoi, il peut toujours être retourné dans les 7 jours suivant la réception, quel que soit l'emballage. Nous comprenons qu'un défaut ou un dommage peut parfois n'apparaître qu'au premier usage. C'est pourquoi nous vous demandons de le signaler immédiatement à notre service clientèle dès sa découverte. Nous chercherons alors avec vous une solution adaptée.

Comment retourner ?

Remplissez notre formulaire de réclamation. Envoyez un courriel à info@centpurcent.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Vous recevrez des instructions ainsi que l'adresse de retour. Emballez soigneusement vos produits et renvoyez-les dans les 7 jours suivant votre notification de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part (par exemple un produit erroné ou endommagé).

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, vous recevrez un remboursement par le même moyen de paiement dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que nous ne remboursons que les produits achetés via notre boutique officielle ou dans un point de vente Cent Pur Cent.

Exceptions

Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Produits ouverts.
Articles issus d’actions promotionnelles ou bénéficiant d’une remise >30%.

Base légale

Cette politique de retour est établie conformément à la législation belge, notamment le Livre VI du Code de droit économique, articles VI.45 à VI.53.
Des questions ?

Vous avez des doutes ou des questions concernant un retour ? Notre service clientèle est à votre disposition ! Envoyez-nous un message via info@centpurcent.com et nous serons heureux de vous aider.